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Você está pronto para o melhor Natal dos últimos anos?

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9 de dezembro de 2013

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O ano passou voando, mas aí está ele, batendo novamente à porta: o Natal! A melhor época do ano para os varejistas já começou e, para aumentar ainda mais as expectativas de empresários e lojistas, tudo indica que este será o melhor Natal de todos os tempos para o comércio brasileiro.

A previsão foi passada em um estudo realizado pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). A pesquisa aponta que um dos principais motivos para o otimismo, que já havia sido anunciado por uma estimativa do E-bit, é a entrada de R$ 143 bilhões na economia brasileira, graças ao pagamento do 13० salário. Para termos uma ideia, o gasto médio total com os presentes deve atingir R$ 490,12 neste ano, sendo que em 2012 foi de R$ 355,02. Quando se fala em ticket médio, a previsão é de um aumento de 28,64% e o valor deve chegar a R$ 111,39 contra R$ 86,59 registrados em 2012.

Ok, agora que você já sabe o que está por vir, a pergunta é: seu e-commerce está pronto para atender bem e fidelizar os clientes? Já demos algumas dicas de como aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual através de medidas simples e de baixo ou nenhum investimento. No entanto, o Natal deve ser uma época para redobrar a atenção sobre certas ações.

Como muitas vezes uma só pessoa precisa comprar presentes para vários amigos e familiares, que tal sua loja virtual ajudá-la a escolher as melhores mercadorias e distribuir o orçamento disponível? Isto pode ser feito com a criação de seções por gênero, como “Para Eles” e “Para Elas”, por idade (“0 a 2 anos”, “até 10 anos”, “infanto-juvenil”, etc) e também através de links que filtram produtos por preço, como “Até R$ 50,00” ou “Até R$ 100,00”.

Esteja preparado para as mídias sociais e organize atendimentos através de seus canais no Twitter e Facebook. Muita gente utiliza estes dois meios para chamar atenção dos lojistas e você não pode negligenciar perguntas e reclamações. Também é importante deixar claro o horário de funcionamento dos serviços de SAC 2.0 e dar a previsão mais aproximada possível do tempo de resposta das solicitações.

E já que estamos falando em mídias sociais, surfe essa onda! Disponibilize fotos com boa resolução e faça com que seja fácil o cliente compartilhar as imagens de seus produtos. Ah, e aprenda a reconhecer o poder de uma indicação. Assim, incentive o público a escrever resenhas sobre suas mercadorias e serviços, oferecendo cupons de desconto ou um mimo especial em uma compra futura.

Preparado agora? Então, aproveite esta época para encantar seu cliente e fazê-lo voltar durante todo o ano de 2014!

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