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Black Friday: 5 dicas para preparar o seu atendimento

Dicas de e-commerce
26 de outubro de 2016

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Falta menos de 1 mês para a data mais esperada pelo varejo, dia 25 de novembro será a Black Friday e o número de pessoas que deverão comprar online poderá bater o recorde dos anos anteriores.

A Black Friday pode ser uma ótima oportunidade para conquistar novos clientes, mas para que eles sejam fidelizados é necessário que a experiência de compra seja satisfatória e isso inclui um bom atendimento.

Aqui, vamos listar 5 dicas para que você possa checar se já está tudo em dia no seu e-Commerce:

1. Chat Online 24 horas

Em qualquer tipo de compra, tanto em lojas físicas como nas lojas virtuais, eventuais dúvidas sobre os produtos podem aparecer. Por isso, é necessário dispor de pessoas capacitadas para atender ao cliente e esclarecer o que for necessário. Durante a Black Friday, as compras são realizadas em diversos horários, por isso, é bom realizar uma escala de time para atender 24h.

Manter o Chat Online pode evitar o abandono de carrinho, além de outras vantagens, como por exemplo, conhecer melhor o seu público, coletar dados e informações para alimentar a relação com quem tem interesse pelos seus produtos e etc.

2. Monitoramento das mensagem nas redes sociais

Assim como no Chat do site, as mensagens recebidas nas redes sociais também merecem atenção. Muitas vezes, o cliente visualiza o post de algum produto e/ou promoção e poderá ter alguma dúvida, ou então, opta por enviar uma mensagem pelo Facebook, por exemplo, pois acredita ser mais prático.

É importante que sejam monitoradas todas as redes sociais que a sua marca está presente. Perguntas muito tempo sem resposta, demonstra falta de interesse por parte do vendedor, além de abrir espaço para a concorrência melhor preparada para a Black Friday.

3. Ferramentas de autoatendimento

Dispor de ferramentas de autoatendimento é uma ótima estratégia para diminuir o fluxo no chat e nas redes sociais durante este período, além de ser mais prático para o cliente que precisa de uma solução rápida.

Uma das formas mais comuns de autoatendimento é organizar as dúvidas mais frequentes em uma listagem de perguntas e respostas, sempre de maneira clara e objetiva, para que seja eficaz.

4. Pós-venda

Certifique-se que o seu cliente recebeu o produto escolhido de forma correta, como foi a sua experiência com a loja e ofereça produtos de acordo com o seu perfil de compra. Todas estas informações podem ser coletadas e oferecidas através de e-mail marketing.

Na Black Friday a tendência é que a sua loja virtual receba novos clientes, por isso o pós-venda pode ser a chave para o sucesso, surpreender o cliente após ele já ter adquirido o produto é uma boa maneira de demonstrar o quanto ele é importante para você, nutrindo o relacionamento e mostrando-se presente.

5. Capacitação e motivação da equipe de atendimento

Todo o seu trabalho estará perdido se a equipe que estiver em contato com o cliente não for motivada e capacitada o suficiente para atender de maneira satisfatória. Por isso, durante a Black Friday é interessante fazer uma agenda rotativa, para que o suporte prestado mantenha a qualidade.

Preocupe-se em passar todas as informações necessárias antes do dia de promoções, organize a sua equipe e deixe tudo alinhado, evitando transtornos durante o fluxo de compras que deve ser maior nesta data.

 

Boas vendas!

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